常熟市以“政府+專業機構”為主體，以“引導+鏈接+關愛”為核心，引入第三方機構參與，積極推進“救助社工”服務模式，不斷提升救助精準化、專業化水平。
一是建立三級網絡支撐。逐步在全市設立救助社工。其中市社會救助服務中心設立1名專職救助社工，各鎮（街道）設立1名專職救助社工，每2-3個村（社區）設立1名專業救助社工。所有救助社工由第三方專業機構人員擔任，實施實名登記和備案管理。
二是實施培育賦能計劃。市社會救助服務中心統一制作培訓材料，組織開展崗前培訓、繼續教育培訓和考試，涵蓋政策法規、服務內容、溝通技能、工作要求等內容。組織開展激勵表彰、典型選樹活動，積極培養救助社工骨干，推選“金牌社工”，擴大影響力，提高知曉度。定期開展研討會，分析服務案例，查找問題難點，提煉經驗做法等，幫助救助社工在互學互鑒、互促互進中成長。
三是開展綜合救助服務。救助社工的服務對象包括了民政保障對象以及存在生活困難和救助需求的其他群眾。救助社工綜合運用各類救助政策、幫扶項目以及救助資源，面向困難群體提供政策咨詢、業務引導、資源鏈接、探訪關愛等救助服務。市社會救助服務中心統一制定年度工作計劃，引導各級救助社工開展常態化服務。
