近日，新冠肺炎疫情波及蘇州多地，疫情防控形勢嚴峻復雜。在疫情防控的關鍵時期，常熟市消保委提醒廣大消費者：
一、堅定信心，拒絕謠言：在面對大量疫情信息時，不信謠、不造謠、不傳謠，避免造成不必要的緊張和恐慌情緒。關注“蘇州發布”等官方公布的信息及數據，傳播正能量。
二、理性購物，謹慎囤貨：當前，常熟市場上各類生活必需品及防疫物資量足價穩，消費者應理性消費，按需采購各類生活物資，避免因哄搶與囤積而造成的局部供求失衡和資源浪費。
三、網上購物，提前溝通：鑒于常熟目前部分地區的疫情風險等級調整，消費者網上購物時要提前與商家溝通發貨時間以及快遞物流情況，以免出現無法發貨等情況。在收到貨物拆封前應及時對快遞包裝進行消毒。
四、外賣點餐，注意安全：在疫情防控期間，外賣點餐首先應注意餐飲店的食品安全信息，查看其是否公示有效《營業執照》和《食品經營許可證》。點餐時盡量不選擇冷菜、生食、冷加工糕點（如奶油糕點、提拉米蘇、芝士蛋糕）等高風險餐飲食品，選擇“無接觸”式配送服務，注意及時取餐、避免丟失。收到餐后，檢查餐食包裝是否完好、清潔，食品是否受到污染或出現變質，確認無誤后要及時就餐，避免長時間存放。
五、購買藥品，注意防疫：在疫情防控期間，消費者到零售藥店購買藥品應佩戴口罩，主動出示健康碼、行程碼，與他人保持社交距離。消費者一旦出現發熱、干咳、乏力等癥狀，應立即到就近的發熱門診就診，就醫途中全程佩戴口罩，避免乘坐公共交通工具。
六、減少外出，主動報備：在疫情防控期間，消費者應盡量減少外出。外出時，請務必戴好口罩，保持社交距離，不扎堆、不聚集、勤洗手，及時消毒。積極配合社區、單位的核酸檢測要求，若與感染者軌跡有時空交集，務必第一時間向所在社區或單位報告，自覺配合落實健康管理措施。
七、依法維權，互諒互解：在疫情防控期間，常熟市消保委希望廣大消費者和經營者本著互諒互解、換位思考的原則，理性消費，合法維權。消費者要保存好有關消費記錄和憑證，耐心冷靜地與商家進行溝通。
八、協商不成，及時維權：在疫情防控期間，因各部門均出動大量人員參與抗疫一線，出于安全考慮，建議消費者在此期間若與協商不成，盡量通過電話、網絡等“無接觸”途徑進行消費咨詢、投訴，可撥打12315、12345等投訴電話，登錄網上12315系統投訴舉報等，維護自身的合法權益。
風雨總會過去，陽光終會到來！
相信通過大家攜手努力，
我們定會取得疫情防控的最終勝利！
常熟市消費者權益保護委員會
2022年2月20日
